«Сургутнефтегаз» при поддержке «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» запустил новую систему CRM

В октябре 2017 года ведущая российская нефтяная компания ПАО «Сургутнефтегаз» при поддержке АО «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» запустила в промышленную эксплуатацию новую систему управления взаимоотношениями с покупателями (CRM) при реализации нефтепродуктов на базе инновационной российской платформы Comindware Business Application Platform. Платформа содержит в себе как передовые подходы к управлению бизнесом – процессный подход к организации бизнес-решений на базе BPMN 2.0 -  так и самые современные технологические решения – графовую базу данных, хранение информации в оперативной памяти (In-memory), пользовательские интерфейсы на базе HTML5. Ключевым термином систем, создаваемых на базе Comindware Business Application Platform, является low-code – способность оперативно создавать и дорабатывать бизнес-приложения с минимальными затратами на программирование.

В процессе развития информационных систем ПАО «Сургутнефтегаз» столкнулось с необходимостью обновления и дальнейшего совершенствования CRM, поскольку существовавшая на тот момент система перестала отвечать новым требованиям, в частности – с точки зрения гибкости по настройке решений и скорости их разработки. В результате проведенных исследований выбор был сделан в пользу создания новой системы, получившей название Comindware CRM и построенной совместно ПАО «Сургутнефтегаз», АО «БДО Юникон Бизнес Солюшнс» и Comindware на базе платформы Comindware Business Application Platform.

В июне 2017 года по завершению проектной работы система Comindware CRM была запущена в опытно-промышленную эксплуатацию. За прошедший с момента запуска период была проведена стабилизация решения и выполнена передача системы в промышленную эксплуатацию. С начала опытно-промышленной эксплуатации в Comindware CRM начали работать более 200 пользователей, было создано несколько тысяч документов, исправлено более 100 замечаний к системе, организованы консультации покупателей и работников офиса. 

Помимо говорящих за себя статистических данных опытно-промышленная эксплуатация проекта выявила еще один ключевой фактор, определяющий целесообразность использования Comindware Business Application Platform - для бизнес-пользователей появилась мотивация к совершенствованию Comindware CRM, с перспективой её трансформации в многофункциональную интернет-площадку для работы с покупателями. Не обошли стороной возможности новой платформы и ИТ-специалистов, занимающихся разработкой и поддержкой системы на новой платформе. Благодаря своей гибкости и возможностям графовых структур хранения данных, новая платформа позволяет «на лету» строить бизнес-решения - от построения бизнес-процессов и определения модели данных до реализации интерфейсов и интеграционных решений все действия по настройке выполняются с помощью конфигурирования объектов и с минимальными доработками программного обеспечения. 

«Для нас основной характеристикой, определившей выбор в пользу Comindware Business Application Platform, стала возможность строить бизнес-приложения практически без программирования и в сжатые сроки, – отметил Ринат Гимранов, начальник управления информационных технологий ПАО «Сургутнефтегаз»: «Важно и то, что Comindware – это российская разработка, и стабильность ее работы не зависит от санкций или других внешних факторов». 

«На сегодняшний день система работает устойчиво, полностью отвечает требованиям бизнес-пользователей, демонстрирует гибкость в настройке и высокую скорость разработки новой функциональности. Внедрение Comindware Business Application Platform стало новым шагом в развитии информационных систем ПАО «Сургутнефтегаз». Мы рады, что нам было оказано доверие, и мы смогли выполнить этот инновационный проект», – сказал Богдан Коцовский, генеральный директор АО «БДО Юникон Бизнес Солюшнс».

«Цифровизация входит в нефтегазовую отрасль уверенными темпами, и ПАО «Сургутнефтегаз» занимает лидирующие позиции в этом мейнстриме благодаря использованию современной low-code платформы для цифровой трансформации предприятия, – отметил Максим Цыпляев, основатель и президент компании Comindware. – Успешное внедрение решения Comindware CRM на базе Comindware Business Application Platform в ПАО  «Сургутнефтегаз» является показательным примером использования гибкой современной платформы для решения повседневных задач любого масштаба».